【对外创新服务】如何打好创新研发第一枪?消费者洞察是关键

为什么前期研发投入那么大,科研成果却无人问津?
为什么明明技术比对手更有优势,但就是得不到消费者回应?
为什么之前行之有效的技术创新思路突然就不奏效了?
对许多创新工作者来说,这是个“最坏”的时代:技术普遍成熟,消费类产品同质化显现,面对手握选择大权却又琢磨不透的受众,企业时常感到无助。传统营销学中所强调的关键要素——消费者洞察,在产品创新领域同样适用,且重要性日益增加。
创新并不是一味寻找差异,而要回归本质,剖析消费者的真实行为习惯。精准有效的洞察可以帮助新兴技术、产品实现弯道超车,真正建立起识别度和美誉度。只有看得深、抓得准,才能让创新四两拨千斤。
洞察用户痛点,规划创新方向
针对企业产品,尤其是消费类产品的创新研发过程,HOPE开放创新平台对外推出消费者洞察服务。以洞察为起点,找到领先用户及专业用户,再结合“微洞察”工具对用户心理、行为进行精准洞察,挖掘痛点、定义真实需求,为客户产品创新提供用户数据支持,找到创新机会点和创新方向。

HOPE平台消费者洞察服务流程示意
1、找到想要的用户
根据不同课题需要,HOPE平台将首先进行目标用户圈层甄选。基于海尔庞大用户群体带来的海量用户资源,研究团队会借助顾客能力识别模型,找到“领先用户”和“专业用户”,并以其作为第一优选。

领先用户通常深入了解行业现状,能提出目标市场的超前需求,具有洞察行业未来趋势的能力,HOPE平台不但拥有专业的领先用户识别指标,更沉淀了一批领先用户群体;专业用户主要来源于平台合作积累的行业专家和技术能手,他们在某领域内拥有非常专业的技能或知识,且具备一定的自主创新的能力。与普通用户相比,领先、专业用户更具研究价值,更易洞察需求痛点,并且能够结合行业现状以及各自经验,定义未来产品。
2、微洞察工具精准分析
微洞察是借助互联网手段收集用户生活场景、分析用户行为、挖掘用户痛点的新型用户研究体系。
在产品概念开发或产品迭代期间,通过面向用户的小程序及沉淀数据的场景库后台两大微洞察工具,以图片、视频、文字等形式在线采集用户一段时间内的行为活动及体验数据,研究人员基于场景库的真实生活场景素材,应用特有用户洞察手册的专业理论模型及核心经验积淀进行分析提炼,并将用户语言准确转化为开发人员理解的技术语言,为产品创新提供用户需求挖掘、辅助开发和功能定义。

不同于传统用户调研(如:街头问卷、面对面访谈、入户调研)普遍存在的时间长、成本大、拒访率高等“硬伤”,HOPE平台所提供的新型用户研究体系保证所有流程线上完成、用户自发参与,因此具有快速、低成本、客观真实、不受地域限制的显著优势,确保消费者洞察工作高效高质进行。
举例 :「家用燃气灶安全隐患」用户洞察
以燃气灶产品用户需求洞察为例,HOPE平台借助海尔庞大的用户数据库甄选了一二线城市、家庭年收入30w/20w以上的30组家庭,邀请其分别上传燃气灶的照片、视频素材及场景描述,从中推理用户习惯、提炼关键点。又以部分用户为代表,为其定制个性化问卷,进行线上一对一访谈,在深度交流记录后,发现不论是烹饪过程和燃气灶本身,「安全」都是用户关注的首要痛点所在。

燃气灶产品用户需求洞察结果示意
基于精准的用户洞察结果,HOPE平台进一步提供了行之有效的解决方案,如:改进可拆卸炉头、出火口加装防溢锅圈盖、精准控火功能、锅架叠加设计等,为燃气灶产品迭代及技术升级给出了创新方向。
应对企业创新的核心问题,HOPE开放创新平台秉承开放式创新理念,通过消费者洞察、技术专家咨询、技术竞争情报、新兴科技资源寻源、开放创新模式转型、创新路演与对接活动六大对外创新服务,协助企业构建创新体系,解决创新难题,助推创新成果精准落地。

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