和用户零距离交互，用心体会用户的感受，会产生意想不到的化学反应。
单独研究产品，着眼点其实技术和市场；以用户为中心，着眼点是生态和场景。比如我们日常使用的空调，此前很多厂家研究的多是怎样提高风量、迅速降温。海尔HOPE平台微洞察发现，近一半用户担心的却是“空调病”。怎样实现健康送风、让人夏天凉而不冻，冬天暖而不燥呢？以此为出发点，汇聚技术力量，健康匀风的海尔天樽空调由此诞生。
另外一个要考虑的现实是，如果只研究单一用户、单个产品，可能会造成恶意竞争、资源浪费。如果从用户真实需求出发，可以促成整体之间的协调互利，促进整个行业的健康发展。
比如说，HOPE开放创新平台通过用户微洞察，发现家庭对油烟机的实际需要，制定出全新的技术标准。不仅推动了产品发展方向的赛道变化，而且一举改变产业、市场、家庭和市民认知，就是通过与用户零距离交互改变行业生态的很好案例。
长期以来，油烟机的市场卖点、研究方向都是大吸力，仿佛风力越大就越能把油烟排放出去。在产品实验室里，的确如此；而真正到了家庭中，会发现受诸多因素影响，实际利用差异很大。
一方面，大吸力没有考虑楼层之间的差异，如果1层到30层都是大吸力的话，受楼层及公共烟道压差影响，底层包括五六层的用户实际风量会变小，油烟很难排出去；另外，楼层越高，抽油烟机的风量可以越小；而高层风量过大，会造成整个单元的油烟机浪费。
说到底，大吸力就是典型的产品思维；而只有把邻里和楼层都考虑进去，油烟机才更具经济效益和社会效益。要解决这个难题，需要让机器更加智能，能够根据烟道压力变化自动调节转速大小，保证恒定有效工作风量。
这就是卡萨帝智慧12方油烟机的诞生背景。油烟机从卖家秀、产品端出发，则是大吸力；从买家秀、需求端出发，只是需要一款智能油烟机，把油烟全部排出去，实现无烟烹饪环境而已。
在充分研究客户需求、跟踪用户体验的基础上，以卡萨帝智慧12方油烟机为样本，由海尔智家主导的《恒风量吸油烟机油烟逃逸性能技术规范》标准正式发布, 以消费者烹饪中所需的有效风量为出发点，填补了国内油烟机逃逸评价标准的空白。
海尔智家恒风量的油烟机技术标准，不影响邻里、还节约能源的前提下，让家庭就能拥有一个健康无烟的厨房，让油烟机由大吸力的无序竞争走向用户与群体的和谐共生。目前这一技术标准，已经写入修订中的油烟机国家标准中。
以用户需求、场景应用为中心，海尔智家已参与74项国际标准的制订修订以及560项国家/行业标准制订修订工作，在全球拥有100余个国际标准专家席位，位居行业第一。