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巧用微洞察 新思路助力冰箱创新工作坊

在用户痛点和用户需求挖掘的过程中,问卷、一对一访谈、焦点小组等是UCD中常用的方法,这些方法更多是将用户作为研究的客体,通过用户语言表述的观点,了解用户的期望、需求。通过收集丰富的资料,分析并提炼出用户需求,传递给设计师,作为下一步的原型设计的核心依据。当“以用户为中心”的某些传统方法已经深入人心的时候,HOPE团队与冰箱团队合作,通过更加不一样的方式进行了一次工作坊。

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 常用的用户需求挖掘方法我们已经在前面提过了,虽然这些方法在特定的情景下有着不同的效果,但会存在一些问题:在用户调查过程,对于那些用户自己都没有意识到的问题,如何去挖掘和分析?而这些用户自己都没有意识到的问题有时候往往是创新过程的关键所在。

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 在此种背景下,hope众创团队和冰箱团队通过用户微洞察的方式,通过视频收集用户使用冰箱的过程,利用科学的方法观察分析,深入挖掘用户在使用冰箱过程中的每一个细节,通过客观的观察,消除了用户在进行访谈或者其他调查方法中被预先设定的一些干扰和主观影响,得出的用户需求和痛点更加科学和真实。

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通过观看用户视频发现问题

 通过观察视频,对发现的问题和现象进行罗列,再深入分析问题,通过归纳和挖掘,总结出此次工作坊的主要创新方向。

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 在本次工作坊中,设计师、企划人员与研究者、开发者一起被邀请参加合作,一起定义问题、定位方向、大开脑洞提出解决方案、并对方案做出评估,最后共产出6个有效的创意,通过评估,有3个创意将进行进一步的设计、完善。

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