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打好用研方法组合拳 巧解解冻难题

通过我们熟知的各种用户调研手段做好用户研究,能够帮助企业使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
用户调研的手段可谓五花八门,怎么选择合适的方法才能帮助我们更好的获取用户信息,为后面的分析做好数据和信息支持?通过我们HOPE众创团队的一次用户微洞察项目为例,做一个简单剖析。

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在此次项目中,冰箱团队的课题是获取用户日常在解冻这一过程中的日常行为习惯和经验,为产品设计提供数据支持,同时也要获取对于新开发的产品模块的建议看法。

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用户首先用微洞察拍摄的方法,收集用户日常的解冻行为,分析人员通过观察,总结出用户平时解冻的方法、步骤和真实状态。通过这种真实的展示,分析人员可以客观的观察到所需要的数据和信息,同时保证了这些数据和信息的真实性。

结合调研问卷,调查不同地区,不同家庭结构下解冻量、解冻物品的种类、解冻的时间等一系列问题,为产品开发提供了数据参考。
线下访谈工作坊通过一对一访谈的形式,结合用户提供的解冻过程照片,深入挖掘到用户在解冻这一日常行为的痛点和真实需求,验证产品的接受度和可行性。
IMG_3127.JPG通常情况下,客户提出的调研目的并不仅仅包括市场研究方向或者用户研究方向,二是两者兼有,因此在形成的方案中,既会用到定性,也会用到定量研究两种方式。项目方案设计需要有清晰的逻辑,不可堆砌方法。



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