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张瑞敏:下一个风口起飞的理论基础是用户乘数

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    8月17日,青岛,雨。

    在一座造型奇特,名叫“冰山之角”的建筑里。吴晓波对张瑞敏作了一次访谈。

    一位是中国企业史上不可或缺的企业领袖,一位是当下著名的财经作家及意见领袖。他们从桌面互联网说到物联网,从“桑弘羊之问”说到王安石的“三不足”;从科斯聊到马克思,从《永不消失的门店》聊到《量子管理》;从改革开放前30年聊到这10年;从30年前的企业家,聊到现在的企业家……

    他们的会面,从一个特别的称呼开始。

    海尔有个张首席

    “张首席”。吴晓波向迎面走来的张瑞敏打了个招呼。

    和一般企业对创始人、董事局主席或首席执行官等所尊称的“某某总”不同的是,张瑞敏被尊称为“张首席”。这个称呼似乎已经跨越海尔,成了一种开始流行的Title。《正和岛》近期的一篇文章中这样写到:“在青岛,无论是政府官员还是企业家,提起他,都是尊称张首席……”

    不仅是在青岛,2016年12月,张瑞敏出席首届世界智能制造大会,江苏省委书记李强在会见张瑞敏时,开口第一句便说,“早就听说海尔有个张首席……”

    “用户乘数”不是数

    张首席最近首创了一个管理理论与工具:“用户乘数”。

    在创造管理理论、管理工具和管理学概念方面,几乎无人能出张瑞敏其右。作为张瑞敏创造的管理思想——“人单合一”模式,在“人单合一”总纲之下,就有日清、关差、显差、二维点阵表、共赢增值表、创客所有制等自创管理理论与工具,并且这些理论与工具的命名,都充满着张瑞敏色彩与海尔基因。

    用户乘数,从产品层面、平台层面和社群层面,分别对应产品收益率、用户交互收益率和生态收益率……在张瑞敏看来,他发明的用户乘数,与目前企业界流行的杜邦模型对比,将股东第一的事后分析,变成了用户第一的时时分析。

    这是个专业而超前的话题,另外一个话题,就显得轻松而有趣。

    “企”字新解

    这个轻松有趣的话题,来自张瑞敏对企字进行的一番新的解读。

    企业的“企”字,是“人”和“止”的构成,如果没有上面的“人”,那么“企”业就停“止”了。“人”是一撇一捺两笔组成,这一撇一捺,一道是员工,一道是用户,海尔永远盯住内部的员工和外部的用户。打破中间的围墙,将员工变为“自主人”,将顾客变为用户,进一步连接起来,就是“人单合一”。“人单合一”下,企业由传统的有围墙的花园,变为一个开放的平台与生态。

    除了吴晓波,在之这前的几天,张瑞敏在与来访的原工信部副部长杨学山、中国人大商学毛基业、彭剑峰等会谈时,在与日本最大的电器渠道商山田电机CEO一宫忠男聊天时,都说起过这个解读。

    下一个风口

    当2006年,张瑞敏在一次论坛上说下“台风来了,猪都会飞”的时候,就意味着,他的一些颇具名言警式的预言,具有一定的前瞻性。“传统时代,企业要么成为名牌,要么为名牌代工。互联网时代,企业要么拥有平台,要么被平台拥有。”在张瑞敏看来,经过桌面互联时代和移动互联时代后,将迎来物联网时代。电商时代将被后电商时代取代,具备诚信特征的物联平台,即将成为新的平台类型。经济形态,将以社群经济和共享经济为主。人工智能将成为这场变革中的技术支持。

    这个颇具系统性的前瞻,亦是张瑞敏掌舵的海尔目前努力的方向。

    在企业内所谓尊严,就是给所有人公平的机会

    中国企业应该自信,中国文化系统性的特点符合互联网的特点

    互联网时代,企业只不过是网络的一个节点

    企业是乘客,时代是列车。希望企业能跟上时代这趟列车

    原来员工是螺丝钉,现在变成能量球

    ……

    当天,张瑞敏说了好些这样的话;当天,张瑞敏和吴晓波喝了一些茶。

    访谈结束后,他们聊了一些故人老友,说起一些前沿科技,在冰山之角,他们走了走。

    Q&A

    十万个是什么

    |冰山之角是什么?


    在百度地图上,张首席和吴晓波聊天的地方,叫海尔全球创新模式研究中心。今年5月,更名为“冰山之角。”“冰山之角”由世界著名设计师罗伯特•格林伍德主持设计。他曾主持设计埃及亚历山大图书馆、美国9•11纪念馆、韩国釜山歌剧院等世界知名建筑。

    张首席为“冰山之角”作了诠释:

    谨借此隐喻时代的海尔。

    一喻资源无限:浮起“冰山之角”的冰体不仅更大,且可随意增大,因其周边的水资源取之不尽。恰似海尔资源无限的理念:世界是我的人力资源部。

    二喻自我组织:冰山的鬼斧神工乃自然组合,非人力能为。如同海尔的创业小微皆为无边界的自组织,而非科层制的他组织。为什么?因创业的课题来自用户的难题,难题无法预知,唯有创客破题:从0到1破茧成蝶。

    三喻按单聚散:冰山的成与失系温度使然。同理,按单聚散由用户说了算。单在“人单合一”中即用户的最佳体验,其源于社群生态圈的共创共享,由此生态用户的进与出驱动着创业团队的聚与散。

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